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常见问题

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附件添加指引
网页版添加附件方式： 1、从电脑桌面拖动至写信页面附件区域 2、写信页面选择【添加附件】 3、选择左侧展示栏【超大附件】，上传文件，选择发送，页面自动跳转至写信页面邮箱大师电脑端添加附件方式 1、从电脑桌面拖动至写信页面附件区域 2、写信页面选择附件，根据附件位置选择需上传附件对应选项 3、点击云文件，点击上传文件，上次完成后，点击邮件发送，页面自动跳转至写信页面邮箱大师手机端添加附件方式 1、点击【写邮件】→【回形针】→根据附件保存位置选择即可 2、【文件】→【上传文件】→根据附件保存位置选择→附件右上角【...】→选择【通过邮件转发】
超大附件/云附件下载速度缓慢怎么办？
超大附件/云附件下载速度慢与多种因素有关，以下是一些可能的原因及解决方法，请参考操作： 1、网络连接不稳定或网络繁忙：请检查网络连接是否正常，建议重启路由器或联系运营商刷新网络后重试； 2、浏览器缓存影响：建议您尝试清除浏览器缓存和历史记录，或更换其他浏览器尝试下载； 3、多个下载任务同时进行：如果您同时进行多个下载任务，可能会导致下载速度变慢，建议您暂停其他的任务再操作尝试； 4、您也可以选择开通会员，提升下载速度。更多特权功能可戳此了解：网易邮箱会员特权介绍>>> 您可能还对以下内容感兴趣：开通会员后下载速度未提升怎么办？
无法预览附件
无法预览附件一般是浏览器缓存过多或者附件过大导致，建议您清理浏览器缓存后重新登录尝试或者直接下载到本地查看。
如何分享附件内容
如你需要分享附件内容，您可以使用以下方法之一： 1.通过邮件发送附件：将附件添加到邮件中，然后将邮件发送给收件人。 2.通过超大附件/云附件分享：将附件上传到超大附件或大师空间中，将附件下载链接发送给对方即可。
写信时，无法拖拽上传附件
如果在写信时无法拖拽上传附件，一般是由于附件上传模式设置为了“简易模式”。请您依次点击“设置”-“常规设置”，找到写信设置，进入将附件上传模式更改为“标准模式”或“智能模式”即可。设置完成后请您点击右下角保存。
附件下载提示次数超限怎么办？
若您下载超大附件时提示下载次数超限，可以尝试以下方法解决： 1、检查登录状态：若您为网易个人邮箱，下载超大附件时未登录邮箱，请您在下载超大附件时登录邮箱后操作； 2、请发件方重新发送：由于下载次数限制无法解除，若以上方法尝试后依旧不行，建议联系发件人更改附件名称后重新发送超大附件。
如何发送超大附件
如您需发送超大附件，请您登录网页版邮箱操作： 1、登录后请您进入“写信”页面，点击“添加附件”，在弹出的窗口中选择需要发送的附件。 2、如果您的附件大小超过50M，系统将会提示附件将作为超大附件发送。注：超大附件为临时存储，普通用户存放期15天，会员用户50天，建议您提醒收件方及时下载。您可能还对以下内容感兴趣：单个附件大小限制是多少？
在线预览需要先下载附件吗？
通常情况下，在线预览附件无需先下载附件。在线预览是通过浏览器或文件预览器直接打开附件进行预览。但附件能否在线预览取决于多个因素，包括文件类型、文件大小、附件格式等，若页面无法预览，建议您下载至本地后查看。
超大附件上传失败
如果您写信上传附件时，出现上传报错，或者无法上传时请先尝试执行以下问题排查步骤： ① 将附件上传模式改成为“标准模式”（写信页面依次点击“设置”-->“上传附件模式”-->“标准模式”），然后关闭当先写信窗口重新打开即可生效，这时您再尝试重新上传附件； ② 尝试清理浏览器缓存或者使用其他浏览器若依旧反馈相同报错，请你点击下方【继续寻求帮助】，选择您的邮箱类型及问题，点击页面【附件上传失败】，提供对应邮件信息后，您会在1-3工作日将收到回复结果注意：***在问题处理完成前请勿清理浏览器缓存或者更换浏览器*** 您可能还对以下内容感兴趣：如何发送超大附件超大附件如何延长到期时间？超大附件上传速度慢，如何提速?
为什么小附件发送成功后变成超大附件?
1、请您检查是否开启【邮件追踪】-【附件追踪】功能，该功能会将普通附件转为超大附件进行追踪。您可根据实际情况选择是否开启附件追踪。 2、请您在写信页-设置中检查附件上传方式，根据您的使用情况选择对应模式。
附件多大属于超大附件？
一般情况下，网易邮箱附件超过50M才转为超大附件。如果对方邮箱不支持20M以上普通附件，也会使用超大附件进行传送。（具体设置，您可进行网页版邮箱-写信页-设置-附件上传方式中自行调整。）温馨提示：若您有使用邮件追踪中的附件追踪功能，为保证追踪效果，普通附件也将作为超大附件上传。您可能还对以下内容感兴趣：如何发送超大附件超大附件容量上限是多少免费邮箱超大附件保存期是多久？
超大附件如何延长到期时间？
若普通用户上传超大附件后，保存期限一般为 15 天，网易邮箱会员用户保存期限为 50 天。在会员有效期内，未过期的超大附件可延长存储有效期，延期方法如下： 1.登录网页版邮箱，进入邮箱首页，点击【超大附件】 2.选中需续期的文件后点击【文件续期】即可常见问题： Q1：会员有效期内可以无限续期超大附件时间吗？ A：网易邮箱会员用户超大附件保存时间为50天，在会员有效期内可续期超大附件时间到50天，会员到期后无法续期。 Q2：我开通了网易邮箱会员，为什么提示文件续期失败？ A：超大附件续期功能只支持未过期的超大附件，若附件已过期则无法续期。 Q3：为什么无法续期？ A：目前普通用户不享受超大附件续期功能，建议您可进入会员官网，升级为网易邮箱会员。 Q4：我收到了超大附件，同时也开通了网易邮箱会员，可以续期收到的超大附件吗？ A：超大附件是网易邮箱提供大文件网络临时存储的一项服务，文件会上传到临时存储服务器，超大附件续期需由发件方操作，收件方无法续期。您可能还对以下内容感兴趣：超大附件过期，新开会员后可以找回吗怎么开通会员
附件上传出错怎么办？
如果您在上传附件时看到错误提示，您可以先检查以下这些情况： 1、请确保您的计算机安装了 Flash插件。请访问 https://www.flash.cn/，检查是否有更新并下载最新版本。 2、请确保您的计算机上没有禁用 Flash插件。 3、尝试使用其他浏览器； 4、停用代理。
超大附件容量上限是多少
普通用户邮件容量、超大附件、文件中心共用5G容量。若仅仅使用超大附件，则上限也为5G。会员用户，不同的会员套餐有不同的存储空间，基础版会员享受50G存储上限，超级会员享有无限容量，具体特权请您进入网易会员官网>>>查看。注：邮件、文件中心、超大附件会共用存储空间。会员单个文件最高不得超过10G，普通用户单个文件不得超过3G。您可能还对以下内容感兴趣：怎么开通会员超大附件容量满了怎么办免费邮箱超大附件保存期是多久？超大附件如何延长到期时间？如何发送超大附件